『ユーザーの口コミを侮らない』
SNSの普及で一般の人々の口コミが企業や政治までもを動かすことがありますよね。
口コミは、かつてないほどに大きな影響力を持ちます。
これまでたくさんの会社が、お客さんを喜ばす努力をしなくても繁栄することができました。
でも、いまやすべての市場が成熟しています。
もはや価格と製品だけでは競争力は保証されません。
どれだけクオリティが高くて価格が安くても、人は以前のように「買う」ということをしません。
喜んでいる人間を見て、楽しんでいる姿に刺激を受けて「買う」という行動にでます。
なのでどうしたらお客さんが喜ぶか？に意識を集中しましょう。
それは製品・サービス以外の部分かもしれません。
現代は、ユーザーのその喜びが電子の口コミで超スピードで拡がります。（その逆もしかりです…）
なので、口コミの力を（いい方向で）活用しましょう。
