『顧客と長い関係を築けないと費やしたお金、時間、労力が無駄になる』
あなたは新規のお客さんを獲得したあと、どの程度の期間、お取引が続いていますか？
業種によってもいろんな傾向があるでしょう。
でもわずかな期間で関係が終わってしまう…
ということなら、どうやったら長く関係が維持できるか？を考えてみましょう。
１人の新規のお客さんを獲得するために、多くのお金、時間、労力がかかっています。
お客さんとの関係がすぐに途絶えてしまうということは、それまで使ったお金、時間、労力の回収が少ししか出来ていない、ということになります。
反対に長く関係が続くほど、その投資にたいしての回収率は高くなるということになります。
でも、いざお客さんを獲得してしまうと、そのお客さんへの意識は薄れ…
また次の新規客の獲得へ…と考えがちです。
なので、獲得したお客さんとの関係をいかに長く、良好に築くか？に意識を向けましょう。
あなたに利益をもたらすのは、そんな長く関係の続くお客様からです。
