【顧客”引き留め隊”を結成せよ】
今、1人のお客さんを獲得するのに、あなたはいくら使っていますか？
今や日本では生活に必要なものは、ほぼ全てそろっています。
欲しくてたまらない！っていう感情も、昔と比べると薄れましたよね。
でも、商品・サービスの数はどんどん増えています。
誰が見ても明らかな供給過剰の状態です。
手を挙げた1人のお客さんに多くの競合が群がって激しい奪い合いを繰り広げています。
「新規客」を獲得するためのコストは高騰するいっぽうです。
でも、業種にもよりますが「既存客」に再購入してもらうコストは
一般的に新規客獲得の1／5で済むと言われています。
一度でもあなたから買ってくれたお客さんを放ったらかしにしていませんか？
何回か買ってくれているのに、何のフォローもしていないようであれば、今すぐ既存客の「引き留め隊」を作りましょう。
せっかくあなたのところで買ってくれたお客さんがヨソに行ってしまえば、そのお客さんを獲得するためにそれまで
使ったコストと、新しいお客さんを獲得するためのコストの2倍が掛かることになります。
なのであなたの「既存客」がどこかに行ってしまわないように全力を尽くしましょう。
固定客をたくさんもっているところが最後に勝ちます。
