【なぜその回答が出たのか？その源流をさかのぼる】
◯◯ってしてもらえますか？
◯◯が欲しいんですけど…
お客さんから注文が入るときってこんな感じですよね。
はい、ではこれをどうぞ…
と、やるのがフツウです。
でも、前からお伝えしているように、
お買い物 ＝ 問題解決
です。
そのお客さんが抱える問題を解決できるのが、あなたの商品、サービスだろう、とお客さんなりに出した結論なのでしょう。
でも、本当にその結論が正しいのでしょうか？
そんな時は、なぜその結論になったのか？の理由をきてみましょう。
もしかするともっと最適な解決策を提案できるかもしれません。
さらにその問題を深掘りすると、原因そのものが違うかもしれません。
なので、なぜその回答をお客さんが出したのか？のワケをさかのぼってみましょう。
源流をさかのぼるほど根本的な問題が見えてきます。
そこの解決策を提示してあげれると、あなたへの信頼感が数ランクアップしますよ。
