『見込み客をみつけ、見込み客を顧客にし、顧客を友人にする』
あなたにとってお客さんとはどんな存在でしょうか？
お客さんはビジネス全体の流れの中で常に中心になる存在です。
つまり…
①見込み客をみつける
②見込み客を顧客に変える
③顧客を得意客に変えて繰り返し買ってもらう
この流れをつくることがビジネスの根幹をなします。
でも、この流れの最後にもう一つ加えたいと思います。
それは…
④顧客を友人にする
友達はあなたのことを気遣ってくれます。
友達はあなたのことを勇気づけようとします。
友達はあなたの痛みを和らげようとします。
損得勘定を越えた愛情がそこに介在します。
お客さんがみんなそんな存在になってくれたら…
いったいどんなに豊かな人生を送れるでしょうか。
なのであなたの最終ゴールはお客さんを友人にすること。
これを意識するだけで、あなたの仕事への取り組み方は大きく変わるはずです。
