【お客様の喜びを再現する】
あなたの仕事の中で、お客さんが最高に喜んでくれた瞬間ってどんなときですか？
なぜお客さんはそのとき喜んでくれたのでしょうか？
お客さんの喜ぶポイントがあったら、必ずそのことを書き留めておきましょう。
それはあなたのビジネスの素晴らしさを拡散するための苗木になります。
つまり口コミが拡がる元となるわけです。
そしてその喜びが別のお客様でも再現できるように、体系化しましょう。
体系化できれば、すべてのスタッフが同じようにお客様を喜ばすことができます。
なので、お客様の喜ぶポイントをつねに観察しましょう。
いろんな発展が考えられますよ。
