『内気な顧客を満足させる』
このことは、実はあまり人に知られたくない…
ちょっと相談するのに気が引ける…
こんなふうに感じることってよくありますよね。
実際におおくのお客さんは、もともとひどく内気です。
周りの人に会話を聞かれるのが嫌だ…
人に直接相談することさえストレスだ…
いちど関係性を持ってしまうと断ることができない…
こんな理由で商談を拒む人は大勢います。
対面していきなり売り込もうものなら、サッとどこかへ行ってしまうこともしばしばです。
そんな内気なお客さんの気持ちを汲み取ってあげることが大切です。
小声で話す。
他から見えないようにする。
文章でやりとりする。
などなど
業種や販売形態によっても変わりますが、内気なお客さんにストレスを与えない方法はないか？を考えてみましょう。
人との接触を敬遠しがちな現代人の気持ちに寄り添えることも大切です。
