『顧客にインタビューする』
先日、コンサルティングをさせていただいているクライアントのエンドユーザー様にインタビューをする機会がありました。
数ある会社がある中で、エンドユーザー様は何故、そのクライアントの会社を選んだのか？
どんな答えが返ってきたと思いますか？
それは…
「ホームページのスタッフの写真の雰囲気が良さそうだったから…」
その商品とは「家」です。
お客さんにとっては一生に一度のお買い物のはずです。
そんな大切な買い物である「家」のために選んだ理由が、「スタッフの写真の雰囲気」。
果たしてあなたは、そんな理由を想像できたでしょうか？
価格、機能、安全性、快適性、デザイン、サービスなどなど、いろんな項目で各社がしのぎを削っています。
そんな中でたった１枚のスタッフの写真が決め手になったのです。
こんなことは、お客さんに聞かなければ絶対に分かりません。
じつはあなたが想像していることと、まったく違う理由でお客さんはあなたを選んでいるかもしれません。
なので、お客さんにインタビューしましょう。
「数ある会社の中で、なぜ私どもをお選び頂いたのでしょうか？」と。
真実の答えは、お客さんのコトバの中に隠されていますよ。
