【紹介客の獲得法「ずばぬける」】
ウォルト・ディズニー曰く、
「相手があなたのことを他の人に話さずにはいられないくらい、仕事を完璧にすること」
お客さんは、「まあ満足した」程度ではなかなか紹介はしてくれません。
それはサービスが「受けて当然」というお客さんの期待の範疇だったということですね。
でも…
「震えるくらい感激した」というレベルになると、お客さんはその体験を自慢したくなります。
「あんな体験は初めてだった」と自分の受けた体験を人にも体験して欲しくなります。
「あなたの言った通りだった！本当に感激した！」という言葉を紹介した相手から聞きたくなるのです。
なので、あなたの業界では聞いたこともない、「ズバ抜けた」ことを考えてみましょう。
思わず人に話さずにはいられなくなるほど、飛び抜けた感動をお客さんに与えましょう！
そうすれば、放っておいても紹介のお客さんは増えていきますから。
