【フォローアップを仕組み化する】
あれ？ あのときのお客さんってその後どうなってたっけ？
接客や商談をしたお客さんのことを、ふと思い出して思いつきでフォローとかしていたりしませんか？
お客さんは必要以上に売り込まれると「ウザイ」と思います。
でも、何もしなければしないで「売る気がない」と思います。
でも、ていねいにフォローした方が概ね高評価につながります。
なので、フォローは計画的に行いましょう。
たとえば、
商談日：その日のうちにお礼状を送る
3日目：お礼の電話を入れる（留守電にメッセージを残す）
5日目：お店差案内、スタッフ紹介のニュースレターを送る（近場なら訪問もOK）
8日目：イベント案内、招待状を送る
12日目：イベントへのご招待の電話をいれる（留守電もOK）
15日目：定期発行ニュースレターを送る
業界によって内容はかわると思いますが、
何日目に◯◯を、
その何日後に△△を…
というようにフォローアップの施策を仕組化しておきましょう。
これで成約率を改善することができますよ。
