【あなたが耳を傾けるべきは多数を占める顧客の意見】
あなたが売上げをあげたいと思った時、誰の意見を優先して聞くべきでしょうか？
部下でしょうか？ 家族でしょうか？ それとも友人でしょうか？
正解はあなたの「お客さん」です。
なぜなら、あなたにお金を出してくれるのはお客さんだからです。
また、同じお客さんでも多数派の言葉が優先されます。
仮に100人のお客さんのうち3人が「レターの文字が小さい」と言ってきたとします。
でもその3人以外の97人のお客さんは文字が小さいとは感じていなくて、内容が濃くて良いと考えていたとします。
3人のクレームに対応するために、多数の人が満足していることをやめてしまうと、とたんに売上げが悪化することがあります。
（と言って1つのクレームにすごく敏感に反応してしまうのが日本人のサガですが…）
その3人が超VIPなお客さんなら判断も変わりますが、いざとなったらお客さんに去ってもらう勇気も必要です。
すべてのお客さんを満足させようとすると、不満足に感じるお客さんが出てきます。
なのであなたに富をもららすお客さんに耳を傾け、彼らを満足させることに集中しましょう
