クレームは信頼関係を作る天の声 #309

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

クレームは信頼関係を作る天の声

あなたも商品・サービスに不満を感じたことってありますよね?

だからといって、お店や会社に文句を言ったことってどれくらいありますか?

顧客満足の調査からその傾向を明らかにした「グッドマンの法則」というものがあります。

それによると、不満をもった顧客のうち苦情を申し立てる人は、全体のたった4%。

つまりほとんどのお客さんは不満をあなたに伝えてくれません。

不満を持ったほとんどのお客さんは、黙ってあなたの元を去っていくのです。

だから、クレームが発生したら、最優先でお客様のコトバに耳を傾けましょう。

そしてもったいぶらず全力で迅速に対応しましょう。

その対応がお客さんの期待を上回るものであれば、長く信頼関係を結ぶことができるでしょう。

なのでクレームが起きたら「超ラッキー」と思いましょう。

あなたやあなたの会社の売上をアップする「肥やし」になるはずです。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

無料メルマガ「結局どうしたら売れるんですか?」景気よく配信中!

ビリケンさんの商売繁盛通信

「結局どうしたら売れるんですか?」

を読んで「売る」ためのコツを知ろう!

 

マーケティングって何するの?
セールスってどうやったらいいの?

商品先物取引の過酷なテレアポ営業から
2000万円の超高級レコードプレーヤーまで、
20年以上を販売の仕事に捧げてきたビリケンさんこと
壁谷 幹善(かべや みきよし)が
セールスとマーケティングのちょっとした
「コツ」をお伝えします。

「結局、どうやったら売れるの?」
少しでもあなたの心がつぶやいていたら、

今、この瞬間にご登録ください!

メルマガに登録する

SNSでもご購読できます。

コメントを残す

*