『クレームは信頼関係を作る天の声』
あなたも商品・サービスに不満を感じたことってありますよね？
だからといって、お店や会社に文句を言ったことってどれくらいありますか？
顧客満足の調査からその傾向を明らかにした「グッドマンの法則」というものがあります。
それによると、不満をもった顧客のうち苦情を申し立てる人は、全体のたった４％。
つまりほとんどのお客さんは不満をあなたに伝えてくれません。
不満を持ったほとんどのお客さんは、黙ってあなたの元を去っていくのです。
だから、クレームが発生したら、最優先でお客様のコトバに耳を傾けましょう。
そしてもったいぶらず全力で迅速に対応しましょう。
その対応がお客さんの期待を上回るものであれば、長く信頼関係を結ぶことができるでしょう。
なのでクレームが起きたら「超ラッキー」と思いましょう。
あなたやあなたの会社の売上をアップする「肥やし」になるはずです。
