『顧客の苦情を言いやすくする』
お客さんからクレームが来たとき、あなたはどんな対応をしていますか？
顧客サービスを最優先しています！と強調しているところでも、いざクレームが発生すると本当の姿勢があらわになります。
でも「災い転じて福となす」という諺があるように、親身になった対応は「信頼」という福を手に入れることができます。
そして商品やサービスの客観的な改良ポイントを手に入れることができます。
ある調査では「苦情を言って納得した人は、苦情を言わなかった場合より、同社の製品を買い続ける可能性が高い」ということが分かっています。
この事実をあなたのビジネスにぜひ応用してみてください。
そしてお客さんから苦情をいいやすくする工夫をしてみましょう。
勇気が必要なことですが、あなたのビジネスを確実により良い方向へ導いてくれますよ。
