リピートアップ の記事一覧

【購入期間を短くする】

あなたのお客さんは、どれくらいの頻度で商品・サービスを購入してくれていますか？

1週間？　1ヶ月？　3ヶ月？　半年？　それとも１年？、あるいはそれ以上？

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【あなたの広告をいちばん見る人は既存のお客さま】

あなたは新聞に折込チラシや雑誌に広告を出したりしますか？

最近ではFacebookやリスティング広告をやられる方も増えていますよね。

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『顧客の苦情を言いやすくする』

お客さんからクレームが来たとき、あなたはどんな対応をしていますか？

顧客サービスを最優先しています！と強調しているところでも、いざクレームが発生すると本当の姿勢があらわになります。

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『固定客なんていない、いるのは流動客のみ』

ウチの固定客はだいたいこれくらいだから…

こんな会話をよく聞くことってありますよね。

でもそもそも固定客とは何を根拠に固定客と呼ぶのでしょうか？

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『顧客と長い関係を築けないと費やしたお金、時間、労力が無駄になる』

あなたは新規のお客さんを獲得したあと、どの程度の期間、お取引が続いていますか？

業種によってもいろんな傾向があるでしょう。

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『年間パスポートを考えてみる』

あなたはディズニーランドやUSJなどの「年間パスポート」を手に入れたことはありますか？

ファンだったら１度は手に入れてみたいですよね。

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『顧客の買い換えサイクルを知る』

あなたの扱う商品にも寿命ってありますよね？

何年も何十年も使えるものもあれば、数週間や数日というものもあると思います。

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『もらうより多くの利用価値を相手に与えるべし』

製品やサービスを提供するとき、販売価格よりもコストが上回れば赤字になりますよね。

商売をやっていれば、ぜったいにそんなことはやりたくないと思うはずです。

では、お客さんはどうでしょうか？

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