「80 対 20 の法則」って聞いたことありますか？
あなたの会社の売上（あるいは利益や、これまでのお客さんの累計購入額）の80％は、全体の20％のお客さんがもたらしている」という傾向になっている、という法則です。
その中でも、もっとも大きく貢献しているのは、その20%のうちのさらに20％の人たち。
その人たちがいわゆる「ロイヤルカスタマー」と呼ばれます。
ちょっと厳しい言い方になりますが、実はあなたが思っているほど、あなたのビジネスは大きくないのです。
ほんの一握りのお客様によって支えられているケースはよくある話です。
それならば、この一握りのお客様があなたの売上にあたえる影響力は絶大です。
なので、この最重要顧客との関係性を保つために最大限の投資をしましょう。
VIPメニューを作ったり、あなたのWebサイトにそのお客さん専用ページを作ったり、限定会員のみのコミュニティを作ったり…
そんな感じで「特別感」を与えて顧客満足度を高めましょう。
このお客さんを1人失うほど大きなダメージはありません。
なので、あなたの顧客リストをよく調べて、とくに大切な20％のお客さんの対応を今すぐ考えましょう！
